Acest site foloseste cookies. Navigand in continuare va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor. Detalii

Call Center UTI Direct

UTI Direct

 

Despre noi

UTI Direct, noi avem răspunsuri la întrebările tale

 

Lansarea unui contact center unic la nivelul companiei, destinat relației cu partenerii de afaceri, a constituit o provocare pentru UTI, provocare căreia nu i-ar fi rezistat nici o altă companie cu un portofoliu larg de clienți. Necesitatea implementării tehnicilor moderne în management implică, în primul rând, o abordare nouă a relațiilor cu clienții, menită nu numai să mențină bunele relații cu aceștia, ci și să le extindă.


În anul 2004, Call Center UTI Direct a devenit funcțional, dezvoltându-și rapid infrastructura către contact center, oferind astfel tuturor partenerilor noștri posibilitatea de a interacționa  și prin e-mail, fax, web.

 

UTI Direct asigură, în prezent, preluarea tuturor solicitărilor partenerilor noștri. Operatori specializați preiau și înregistrează toate informațiile necesare rezolvării prompte și eficiente a solicitărilor.


UTI Direct este rezultatul efortului depus, în acest sens, la toate nivelurile de management din UTI. S-au elaborat și implementat proceduri de lucru atent structurate, pentru a face față oricăror situații.


Tehnologia utilizată de UTI Direct asigură preluarea rapidă a tuturor solicitărilor, transmiterea acestora către persoanele în măsură să le rezolve, precum și urmărirea stadiilor de rezolvare a acestora până la soluționare.

 

UTI Direct este alături de partenerii săi, punându-le la dispoziție Tehnologie pentru o lume mai sigură.

 

 

Competențe - outsourcing

UTI Direct - prezentare

UTI Direct furnizează partenerilor săi servicii complete de contact center, utilizând cele mai performante tehnologii disponibile în acest moment, care permit call routing, call distribution, call tracking, rapoarte personalizate, utilizarea canalelor integrate de comunicație: telefon, email, fax, web. De asemenea, sunt utilizate cele mai noi soluții de help desk și CRM.

Echipa noastră este formată din operatori bine pregătiți, motivați și orientați către client, asigurând, astfel, dezvoltarea și consolidarea unor relații pe termen lung între dvs. și partenerii dvs.

 

Misiune

 

Prin  EXPERIENȚĂ, PROFESIONALISM, ATITUDINE ORIENTATĂ CĂTRE CLIENT, venim în sprijinul partenerilor noștri de afaceri, oferind soluții de contact center complete și personalizate.

Gama variată de servicii poate fi adaptată la necesitățile fiecărui client. Oferim soluția potrivită în prezent și ținem cont de nevoile de dezvoltare viitoare ale clientului. Lucrăm în parteneriat cu dvs. pentru a crea, dezvolta și implementa soluțiile care vă ajută să îmbunătățiți eficiența și profitabilitatea activității dvs. de relații cu clienții.

 

Servicii

PRELUARE DE APELURI

  • Info Line pentru produse, servicii și materiale promoționale
  • Order Line - centru de comenzi preluate telefonic
  • Servicii IVR (Interactive Voice Response)
  • Asistență clienți (Client service)
  • Servicii de secretariat
  • Gestionarea numerelor verzi

INIȚIERE DE APELURI

  • Campanii de promovare a unor evenimente
  • Telemarketing
  • After Sales
  • Cross Sales
  • Managementul bazelor de date
  • Stabilirea întâlnirilor de afaceri
  • Servicii pentru recuperarea debitelor

ASISTENȚĂ TEHNICĂ

  • Helpdesk IT
  • Service Desk

SONDAJE DE OPINIE

  • Cercetări de piață
  • Sondaje de opinie și sondaje electorale
  • Servicii de testare a angajaților dvs. în fața clienților potențiali

ORGANIZAREA DE CURSURI ÎN DOMENIUL RELAȚIILOR CU CLIENȚII

  • Cursuri pentru îmbunătățirea tehnicilor de comunicare în relațiile cu clienții
  • Simulări și studii de caz
  • Suport de curs pentru participanți

De ce UTI Direct

Echipa

Echipa noastră este pregătită să devină echipa dumneavoastră.

Proiectele sunt susținute de specialiștii UTI Direct. Ei sunt cei care reunesc planuri, obiective, operatori. Ei monitorizează permanent fiecare proiect și se asigură că standardele și nivelurile de servicii sunt respectate.

Pentru fiecare proiect, operatorii noștri sunt atestați, pregătiți și testați. Instruirea se poate face intern, cu supervizorii de proiect, sau extern, cu clientul, pentru proiectele complexe, unde cunoașterea în detaliu a produsului/serviciului este necesară.

                                                                                                     
Mod de lucru

Analiza modului de desfășurare a afacerii

Clienții sunt pentru noi parteneri strategici. Aceasta înseamnă că lucrăm în parteneriat  cu aceștia pentru a oferi soluții și suport pentru o afacere profitabilă.

Cum îndeplinim aceste obiective? În primul rând, ne concentrăm asupra strategiei, obiectivelor și structurii organizatorice a companiei. Apoi analizăm ceea ce clientul dorește a fi realizat, folosind un contact center. Dacă există deja o activitate de contact center în desfășurare, îi analizăm punctele forte și pe cele slabe și vedem ce putem îmbunătăți prin outsourcing. Înainte să implementăm orice soluție, ne gândim cum completează aceasta activitatea companiei dvs.

Numai după ce trecem de aceste etape, vom combina o serie de soluții inovative pentru serviciile pe care le propunem.

 

Definirea fluxului operațional

După stadiul de analiză a afacerii, elaborăm procedura pentru utilizarea sistemului. Determinăm împreună ce informații se folosesc și/sau se transmit prin intermediul UTI Direct. Stabilim căile de comunicare care vor fi utilizate, bazele  de date ce vor fi folosite. Fixăm scripturi de apel flexibile, care depind de natura proiectului. Stabilim regului stricte de monitorizare și  de raportare.

 

Suportul tehnic
Specialiștii noștri sunt calificați să rezolve orice problemă potențială care ar pune în pericol performanța serviciilor prestate.

 

Tehnologia 

UTI DIRECT utilizează cea mai avansată tehnologie gândită pentru un contact center profesionist.

Suntem experți în aplicarea și utilizarea tehnologiilor integrate de contact center.

De asemenea, acordăm o atenție deosebită aspectelor legate de securitate.

Asigurăm:

  • Sistem de raportare parametrizabil, care permite monitorizarea și analiza facilă a activității în cadrul contact center-ului
  • Baze de date predefinite pentru serviciile de inbound și/sau outbound, pentru un control mai bun al campaniilor de marketing, atingerea scopurilor și creșterea eficienței
  • Sistem de gestiune a apelurilor, care răspunde cerințelor oricărei companii de a-și întâmpina telefonic clienții într-un mod adecvat, tratarea mai multor apeluri simultane și transferarea apelurilor la persoana potrivită
  • Sistem de monitorizare, în timp real, a operatorilor
  • Sistem de distribuire automată a apelurilor: fiecare apel intră într-o coadă de așteptare și este direcționat către primul operator disponibil.
  • Sistem de apelare în mod „predictiv”, care apelează numere de telefon în avans, fără nici o intervenție umană, iar când sesizează conectarea, transferă automat convorbirea la un operator disponibil.
  • Interactive Voice Response (IVR), care rutează un apel către anumite puncte (un anumit operator, robot, număr exterior, centru de mesaje etc.), în funcție de opțiunile alese prin intermediul tastaturii telefonului apelantului.
  • Sistem de mesagerie vocală adaptabil

Avantaje ale colaborării cu UTI Direct:

    • Servicii de calitate prin personal specializat, cu experiență în managementul relațiilor cu clienții
    • Concentrarea companiei pe obiectul său principal de activitate
    • Disponibilitate 24/24, 7/7, 365/365
    • Furnizarea de servicii în limbile română, engleză sau în alte limbi, la cerere
    • Obținerea de informații utile din partea pieței, cu costuri reduse
    • Flexibilitate în acoperirea variațiilor  volumului de activitate
    • Implementarea rapidă a soluțiilor agreate
    • Furnizarea de răspunsuri în timp real la solicitările clienților
    • Creșterea gradului de satisfacție a clienților
    • Reducerea costurilor prin externalizare,  comparativ cu înființarea unui Call Center propriu
    • Consolidarea imaginii companiei prin promovarea unei atitudini orientate către client
    • Monitorizarea eficientă a solicitărilor clienților și modului în care au fost tratate

Contact

Tel: (40) 0311 011.884; (40) 720.884.884; (40) 747.884.884

Fax: (40) 0311 011.883

E-mail : utidirect@uti.ro

 

Utilizarea serviciilor de Sales Support și/sau Service Desk prestate de UTI Direct, presupune consimțământul dumneavoastră expres și neechivoc ca datele dumneavoastră de identificare (nume, prenume, telefon, fax, adresa, adresa de e-mail, profesia și locul de muncă) să intre în baza de date a UTI Grup S.R.L., conform Legii 677/2001.

Persoanele care apelează serviciile Sales Support și/sau Service Desk prestate de UTI Direct și ale căror date intră în baza de date a UTI Grup, beneficiază de toate drepturile conferite de legea nr. 677/2001:
  • Dreptul de acces: dreptul de a obține de la UTI Grup SRL, la cerere și în mod gratuit, o data pe an, confirmarea faptului că datele sale sunt sau nu prelucrate
  • Dreptul de intervenție asupra datelor: dreptul de a obține de la UTI Grup SRL, la cerere și în mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor
  • Dreptul de opoziție: dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime legate de situația sa particulară, ca datele sale personale să fie prelucrate de UTI Grup S.R.L., printr-o cerere scrisă
  • Dreptul de a se adresa justiției: dreptul de a se adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de Legea 677/2001 care au fost încălcate

Pentru toate cererile scrise comunicate către UTI GRUP S.R.L. în temeiul Legii 677/2001, UTI Grup S.R.L. va răspunde în termen de 30 zile de la data primirii cererii.

 

Versiunea pentru imprimantă